Teslimat ve İade Politikası
Ontimeshuttle.com üzerinden yapılan tüm VIP transfer ve özel ulaşım hizmetleri Ontime Shuttle tarafından sağlanmaktadır. Aşağıdaki koşullar, hizmet teslim süreçlerimizi ve rezervasyon iptal/iade politikamızı kapsamaktadır.
1. Teslimat (Hizmet Sunumu)
Ontime Shuttle, havaalanı transferi, şehir içi ve şehirler arası özel taşımacılık hizmetleri sunmaktadır. Bu nedenle “teslimat”, fiziksel ürün gönderimi değil, rezervasyonu yapılan hizmetin belirtilen tarih ve saatte yerine getirilmesidir.
Hizmet süreci:
- Rezervasyon sonrası araç, belirtilen tarih ve saatte müşterinin belirttiği adrese yönlendirilir.
- Araç yönlendirmeleri rezervasyon saatine göre yapılır; gecikme durumunda müşteri bilgilendirilir.
- Uçuş bilgisi verilen transferlerde uçuş takibi otomatik olarak yapılır, araç uçuş iniş saatine göre planlanır.
- Araç, rezervasyon yapılan kişi adına tahsis edilir; sürücü bilgileri talep halinde paylaşılabilir.
- Müşteri belirtilen başlangıç noktasında bulunmaz veya iletişim kurulamaz ise hizmet “teslim edilmiş” sayılabilir.
2. İptal ve İade Koşulları
Hizmetlerimiz zaman planlaması ve araç tahsisi gerektirdiği için iptal ve iade politikamız aşağıdaki şekilde uygulanır.
2.1 Ücretsiz İptal Hakkı
Aşağıdaki durumlarda rezervasyon ücretsiz olarak iptal edilir ve ödeme tamamen iade edilir:
- Transfer saatinden en az 48 saat önce yapılan iptaller
- Havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuş iptali (belgelendirilmesi şartıyla)
- Çift rezervasyon veya yanlış tarih/saat seçimi (firma ile iletişime geçildiğinde)
2.2 Son Dakika İptalleri (İade Yapılmaz)
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
- Transfer saatine 24 saatten az kalan süre içinde iptal
- Müşterinin hizmet başlangıç noktasında bulunmaması
- Müşteri ile iletişim kurulamaması nedeniyle hizmetin sağlanamaması
- Araç hazır olmasına rağmen müşterinin hizmeti almaktan vazgeçmesi
Bu durumlarda araç ve sürücü tahsisi tamamlandığı için iade yapılamamaktadır.
2.3 Gecikmeler ve Bekleme Süreleri
- Havaalanı transferlerinde uçuş gecikmeleri için ek ücret talep edilmez.
- Diğer lokasyonlarda sürücü 15 dakika ücretsiz bekleme sağlar.
- 15 dakikayı aşan beklemelerde, gecikme süresine ve güzergâha göre ek bekleme ücreti uygulanabilir.
2.4 Hizmetin Sağlanamaması
Araç arızası, trafik kazası, yoğun hava koşulları gibi olağanüstü durumlarda:
- Müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
- Uygun alternatif araç yönlendirilir.
- Alternatif sağlanamazsa ödeme koşulsuz olarak iade edilir.
2.5 Ödeme İade Süreci
- İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
- Banka işlem sürelerine bağlı olarak iade 1–7 iş günü içinde hesaplara yansıyabilir.
- Kredi kartı iadeleri bankaların taksit politikalarına göre karta yansıtılır.
3. Rezervasyon Değişiklikleri
Müşteriler aşağıdaki konularda rezervasyon değişikliği talep edebilir:
- Araç tipi
- Başlangıç veya varış noktası
- Yolcu sayısı
- Tarih / saat değişikliği
Değişiklikler, araç müsaitliğine göre yapılır.
Transfer saatine 12 saatten az kalan değişikliklerde ek ücret talep edilebilir.
4. Özel Durumlar
- Yoğun trafik, yol kapanması, güvenlik önlemleri veya resmi engellemeler kaynaklı gecikmeler firmamızın kontrolü dışındadır.
- Ek durak, rota değişikliği, özel talepler vb. durumlarda fiyat değişikliği uygulanabilir.
- Rezervasyona girilen bilgilerin doğru olmasından müşteri sorumludur.
5. İletişim
Teslimat ve iade politikamızla ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Ünvanı: Ontime Shuttle
Adres: Dereboyu Cad. Şahinler Sokak, İhsanbey Ap. No:4/C Mecidiyeköy / Şişli, İstanbul / Türkiye
Telefon: +90 (212) 211 37 90 — +90 (533) 483 18 63
E-posta: info@ontimeshuttle.com
Web: ontimeshuttle.com